口コミ返信をAIで下書きする手順 — 公開前に消す5つと、店主が自分で書く口コミ

閉店後にレジを締めてから、スマホで口コミを開きます。星2つで、料理が出るまでの待ち時間への不満が書かれています。返信欄を開いたまま「なんて返せば、言い訳に聞こえないんだろう」と手が止まります。

AIに頼めば返信の下書きは作れますが、返信は店の名前で公開されます。下書きは、公開する前にどこまで直せばよいのか。答えは、口コミに書かれていないことを下書きから消し、店で決めたことだけを足すところまでです。

口コミへの返信を読むのは、投稿した本人と、これから店を選ぶ人

メールの返信は、相手1人に届きます。口コミへの返信は、口コミのすぐ下に並んで載ります。読むのは投稿した本人だけではありません。店を探して口コミを見比べている人も、同じ返信を読みます。

そのため、返信に書いたことは、店が人前で言ったことになります。次回の割引を書けば、読んだ人は誰でもその約束を目にします。来店した日や頼んだ料理を書けば、投稿した人がいつ何を頼んだかを、ほかの人にも知らせることになります。

1対1のメールでも、送る前に数字・約束・言い方の温度を確かめます。口コミの返信では、それに加えて、口コミに書かれていないことを返信に足していないかも見ます。

AIに渡すのは、口コミの本文と星の数・投稿日だけ

下書きを頼むとき、AIに渡すのは、口コミの本文と星の数・投稿日までにします。投稿者の表示名は口コミと一緒に公開されていますが、これも渡しません。予約台帳の記録も渡しません。

予約台帳には、来店日や頼んだメニューが残っています。投稿した人が誰か、店の側で見当がつく場面もあるでしょう。台帳や表示名を渡さなければ、そこにある日付・メニュー・名前がそのまま下書きに写ることはありません。それでも口コミに無い言葉が入ることはあるので、次の章の5つで確かめます。

公開前に下書きから消す5つ — 来店日・利用内容・名前・決めていない約束・確かめていない原因

AIの下書きができたら、公開前に5つを探して消します。目安は、口コミに書かれていないのに返信に入っていることです。店で決めて自分で足した文だけは残します。台帳を渡していなくても、下書きを直す人が台帳を見ながら書き足す場面はあります。誰が書いた文かを問わず、公開前の最後に確かめます。

1〜3は文として自然に読めるので、見落としやすい項目です。口コミと返信を横に並べ、口コミに無い言葉に印を付けます。

4つ目の約束は、私たちが試したときにも入りました。2026年10月9日、PromnyAI（Professional プラン）のチャットで、Claude の2つのモデルに返信を頼みました。画面の表記は 4.5 Haiku と sonnet 5 で、1回ずつです。渡したのは、料理が出るまでに30分以上かかり、声かけも無かったという、試験用に作った星3つの口コミです。AIへの指示にも、改善策は書いていません。

それでも、2つの下書きのどちらにも改善の約束が入っていました。sonnet 5 の下書きには「提供時間の短縮とお待たせする際の声かけ徹底に努めてまいります」とあります。店でまだ決めていなければ、この一文は「お待たせしてしまい、申し訳ありませんでした」に置き換えます。このとき使ったのはチャットで、レビュージェネレーターではありません。

約束を消すと、返信がそっけなく見えることがあります。そのときは、店で決めたことだけを足します。待ち時間の目安を店内に貼り出すと決めたなら、その1文を書きます。何も決めていなければ、お詫びと、来てくれたことへのお礼にとどめます。

5つ目の原因も同じ考え方です。下書きに「当日は人手が足りず」とあっても、その日に何があったかを店で確かめていなければ、書ける原因はありません。確かめていない原因を公開すると、言い訳に読まれます。相手の勘違いを指摘する文は、事実でも読んだ人には反論に見えます。原因に触れるのは、店で確かめてからにします。

体のこと・お金のこと・スタッフ個人への苦情は、店主が自分で書く

ここまでは、AIの下書きを使う口コミの話でした。口コミの中には、下書きから始めないほうがよいものもあります。食事のあとに体調を崩した、施術のあとに肌が荒れた、という口コミがその例です。何が起きたかは、口コミの文面だけでは分かりません。店主が事情を聞く前に返信の文を整えても、店として何をするかは決まりません。

お金の口コミも同じです。料金が違った、返金してほしい、と書かれていたら、返信の前に店の記録を確かめます。返金するかどうかは、公開の返信で決める話ではありません。スタッフ個人への苦情には、名前を出さずに、店主の言葉で応えます。

前の章のとおり、10月9日の試しでは、頼んでいない改善の約束が下書きに入りました。体調や返金の口コミでは試していませんが、同じように約束の文が入れば、店が決めていない補償や返金を人前で約束することになります。

表の下の3行は、体調・料金・スタッフ個人への苦情です。この3つの返信に書くのは、不快な思いをさせたことへのお詫びと、直接話を聞かせてほしいという案内までです。原因や店の落ち度を認める書き方は、事情を確かめるまでしません。案内には、店がサイトに出している電話番号や窓口を、店で決めた文のまま書きます。この分け方を決めておけば、あとは閉店後に同じ手順で回せます。

スマホで口コミを読んでから、返信を貼るまでの3手順

手順は、閉店後にスマホ1台で回せる形にします。PromnyAI はスマートフォンのブラウザでも使え、業界特化ボットに「レビュージェネレーター」があります。公式サイトの説明は「口コミの返信文を深く分析し、適切な返信文を生成」です。マニュアルは、星の数や投稿日も一緒に貼るよう案内しています（どちらも2026年10月23日に確認）。ほかのAIで下書きする場合も、手順は同じです。

返信をスタッフに任せている店なら、01で外す3種類を先に伝えておきます。外した口コミは、店主の手元に回してもらいます。

返信する人が2人以上いるなら、AIへの頼み方もそろえます。PromnyAI のプロンプトライブラリでは、よく使う指示文をテンプレートとして保存し、チーム全員で共有できます。たとえば、次の2行をチームで同じ文として保存しておき、口コミを貼るときに、その前へ書き写して送ります。

この2行を入れても、下書きの見直しは省きません。冒頭の星2つの口コミなら、お詫びと来てくれたことへのお礼を書き、当日の原因は店で確かめるまで書きません。言い訳に読まれやすいのは、確かめていない原因の一文です。最後に、5つの項目と店主が書く3種類を紙1枚に書いて、店に置いておきます。誰が返しても、公開前に見る場所が同じになります。